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台灣訂單與配送

配送方案

目前 Amoovars Hong Kong 提供多元化的配送方式，具體配送方式會依照每個產品選擇最合適的配送方案，

如欲進一步了解 HK POST和S.F Express提供的服務或送貨範圍，請參考以下網站：

順豐速運：http://www.sf-express.com/
Hongkong Post：https://www.hongkongpost.hk

配送費用

在Amoovars Hong Kong購物，每個商品皆設有不同的運費。

配送時間

目前 Amoovars Hong Kong 提供標準配送服務，自發貨日起 7至14個工作日內送達。
注：以上時間僅作參考，實際配送時間以物流公司提供的資訊為准；如遇國家法定節假日，實際送達時間將會順延；如遇惡劣天氣，或配送至偏遠地區，送達時間也有可能延長。

配送注意事項

如遇公眾法定公眾假期，實際送達時間將會順延；如遇惡劣天氣，或配送至偏遠地區，送達時間也有可能延長。
每筆訂單只能配送一個位址。
已發貨的訂單，無法修改配送位址資訊。
為了讓物流公司準確送達您訂購的商品，請在訂購商品時填寫詳細的收貨地址。
無法寄送至郵政P.O.BOX

關稅

因各地區關稅與稅款規範不同，國際包裹都可能需要繳納關稅和稅款，免稅包裹的限額由您當地的海關當局制定。
配送後，所有當地關稅和稅款費用需由會員您承擔。
若包裹因您無法支付費用，需進行退件，將扣除來回運費及產生關稅或稅款後退款。
特別提醒：有關收取包裹之前可能產生的關稅及稅款等資訊，建議您可查看當地海關網站。

付款方式

多元化付款

Amoovars提供多種付款方式，包括Paypal、Stripe，透過 PayPal 和 Stripe; 就算沒有 PayPal 和 Stripe 帳號也可以使用信用卡付款。

網站幣別使用

以港幣 HKD 幣別做結算。

退款說明

收到退回商品確認無誤後，約7個工作天，將刷退至您的信用卡/銀聯卡或帳上餘額，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。實際收到款項時間仍需視您的發卡銀行作業而定，退款日當天將發送Email通知函。

退款時間

Amoovars退款為避免任何消費爭議和保障雙方的權益,退款款項僅會退回至您所提供之本人(限同訂購者)的付款帳戶中。
Amoovars會於收到商品後並由物流中心確認後,七個上班日內將退款款項做退回。
Amoovars進行信用卡刷退作業後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。

退換貨流程

標準換貨政策

所有於hk.moovars.com 購買的產品均不設退貨及更換。我們僅對有瑕疵的產品作出特殊的更換處理。
根據本條款，所有於hk.moovars.com購買的產品均不可退貨或更換。僅當貨品屬問題產品，方為例外情況而可予以更換。如你認為你收到的產品為問題產品，請致電（852）9138-7346 聯絡 Amoovars 客戶服務。
Amoovars 將保留權利決定該產品確屬問題產品，則該產品可並予以更換。 Amoovars 亦保留測試你的問題產品的權利。

更換有瑕疵產品

如果你認為產品出現瑕疵，請於辦公時間內致電 (852) 9138-7346 聯繫 Amoovars 客戶服務 (廣東話及中文服務於星期一至星期五上午 10時至晚上 8 時以及星期六日上午 10 時至晚上 6 時提供；英文服務於星期一至星期五上午 9 時至傍晚 6 時提供)，以申請更換。
如果 Amoovars 確認產品出現瑕疵，並符合產品更換的資格，請根據 Amoovars 客戶服務的指引，於收到產品後的 7天內，將產品連同原有收據 (或禮品收據) 和原裝包裝盒寄回。
要更換任何大量購買的產品 (每張訂單或多張訂單合計購買 4 個或以上)，你必須於收到產品後的 7 天內將所有產品寄回 Amoovars。

實名認證相關說明

什麼是實名認證？

台灣關務署自2018年 6 月 20 日起針對完稅價格新臺幣 5 萬元以下進口包裹透過指定 EZ Way App 提供「實名認證」服務。

以下使用簡白的方式來和大家說明：

當你的商品發貨到台灣時，如果台灣收件人尚未透過 EZ Way APP 完成實名認證的程序，當海關第一次檢核到你的跨境包裹時，將會先暫時給予緩衝機制。

當海關第二次檢核到台灣收件人的跨境包裹，而你未於貨物放行之翌日起 7 日內，透過實名認證 EZ Way APP 或自然人憑證登入方式進行線上確認者，並經實名認證平臺傳送海關通關系統比對銷案者，將由通關系統自動列入異常收貨人名單。列入異常名單者，海關將會不受理報關，而台灣收件人也會無法順利取得跨境包裹。

收件人不做實名認證怎麼辦？

因海關關務署規範，寄往台灣的跨境包裹收件人皆須完成實名認證作業，收件人如不願意完成線上實名認證作業，請告知收件人可改使用紙本委任方式，來完成跨境包裹的報關程序。

請參考紙本委任作業流程，並提供客人本流程連結，同時，向你的物流商聯繫包裹將進行紙本委任，請物流商協助處理派貨。

目前寄送商品到台灣，是否有物流商不需要配合收件人完成實名認證作業？

根據台灣海關政策，目前所有的包裹寄送到台灣，皆須由收件人完成實名認證，才能正常清關將包裹送進台灣。
除了郵局外，所有物流商皆須配合本政策；如果你的商品是透過郵局寄送至台灣，將暫時可忽略實名認證政策，直接發貨來台灣。

收件人如果是居住在台灣的外籍人士（包含持有居留證），能做實名認證嗎？

因海關關務署的 EZ WAY APP 限制關係，居住在台灣的外籍人士（包含持有居留證），請使用紙本委任方式，來完成跨境包裹的報關程序。

請參考紙本委任作業流程，並提供收件人本流程連結，同時，向你的物流商聯繫包裹將進行紙本委任，請物流商協助處理派貨。

[最新資訊]

資料來源請參考關務署網頁

財政部關務署表示，自110年3月30日起持有居留證外籍人士(在臺工作、學生、依親等)得下載易利委EZ WAY APP進行實名註冊，使用該APP所提供之便捷通關服務。

該署進一步說明，海關自推動實名認證APP以來，接獲許多外籍人士表示無法註冊使用該APP，相當不便。為提供外籍人士在臺生活友善環境，讓境外親友寄遞來臺貨物或跨境網購貨物通關更便利，關務署積極與內政部移民署研商可行方案，完成相關系統檢核身分及綁定修改，同時請關貿網路股份有限公司進行APP改版作業，自110年3月30 日起，持有居留證外籍人士得下載易利委EZ WAY APP，於填寫居留證號(新式或舊式皆可)、姓名、手機門號及出生年月日等身分識別資料，依指示步驟完成綁定手機門號註冊程序後，即可使用該APP提供之便捷服務。

關務署最後表示，除上開APP優化措施，海關將持續蒐集民眾反映問題及建議，積極改進，以提升實名認證EZ WAY APP使用友善性及擴大服務範圍。

新聞稿聯絡人：王耀鋒
聯絡電話：(02)2550-5500分機2533

EZ Way APP 實名認證的註冊流程

因應台灣財政部關務署公告，自 109 年 1 月 16 日起，海外包裹進口入境台灣前，收件人應先完成實名認證以利包裹送達。
請先透過手機下載關務署指定之實名認證 APP「易利委 EZ WAY」並完成個人身份資料之實名認證註冊，同時請確保下單時填寫完整中文姓名，以利海關後續通關作業，實名認證步驟，請見下方示意圖。

實名認證步驟：
1. 下載關務署指定之實名認證 APP「易利委 EZ WAY」
iOS 下載
Android 下載

2. 點擊會員註冊: 打開 APP 同意條款之後，進入首頁，選擇「會員註冊」。

3. 電信認證：手機門號門號為本人所有，在 EZ Way APP上填列手機門號、身分證字號及姓名，於「輸入的身分證號碼與手機門號申請人為同一個人」選擇「是」，並輸入帳號(自設)、密碼(自設)及電子信箱，確認手機在4G或3G行動網路下(非wifi環境)，資料送經電信業者確認身分，審核完成即完成註冊。

4. 簡訊認證：非手機門號所有者、預付卡或特殊資費方案等，可選擇簡訊認證。
在 EZ Way APP上填列手機門號、身分證字號及姓名，於「輸入的身分證號碼與手機門號申請人為同一個人」選擇「否」，並輸入帳號(自設)、密碼(自設)及電子信箱，上傳身分證正反面照片(清晰照片)，影像辨識確認無誤，將發送簡訊驗證碼至欲註冊手機門號，於驗證碼欄位輸入驗證碼，審核完成(約3個工作日)即完成註冊。

EZ Way APP為關貿網路公司開發，操作過程中，發生實名認證作業相關系統問題，如簡訊認證無法收到簡訊，程式異常無反應，請聯繫關貿網路股份有限公司客服人員。

電話：02-77352812、02-26551188

＊實名認證完成之後，請務必至「關務實名登記」完成登記後，並回到訂單頁面內按下「我已完成實名認證」，系統即會重新審核認證狀態。

實名委任說明與相關操作流程

完成實名認證後，你的跨境物流商會為你的包裹辦理報關程序，你將會於 EZ Way APP 收到「委任確認」的APP推播通知。

EZ Way APP 預設會顯示近一個月之進口報關(快遞簡易報單)資料，點選該筆分提單號碼即顯示以下報關資訊「報關日期、報單號碼、分提單號碼、申報金額(購買金額+運費)及貨物品項與名稱」，請依實際情況如實點選。

1. 點選「查詢更多」，以日期區間或分提單號碼(英文皆大寫)查詢進口紀錄(新註冊用戶僅能查詢1個月內實名認證進口資料)，即可查詢到相關分提單號碼。

2.點選分提單號碼，若實際進口貨物金額、貨名與報關業者申報資料( EZ Way APP 推播資料)一致，請點選「申報相符」，確認完畢後就完成實名委任確認了，之後請透過 Amoovars 訂單頁面留意包裹寄送進度就可以囉。

若發生資訊不符，請點選「申報不符」，並依實際情況點選不符情形，如貨名不符、價格不符、已提供紙本委任書予報關業者、遭冒名申報、其他。若有遭冒名申報之疑問，請先聯絡「實名認證APP(EZ WAY易利委)」顯示之報關業者，確認該筆進口貨物之派送地址是否為您指定之配送地址，以釐清該貨物是否為你在 Amoovars 成立的跨境訂單。