台灣訂單與配送
配送方案
目前 Amoovars Hong Kong 提供多元化的配送方式,具體配送方式會依照每個產品選擇最合適的配送方案,
如欲進一步了解 HK POST和S.F Express提供的服務或送貨範圍,請參考以下網站:
- 順豐速運:http://www.sf-express.com/
- Hongkong Post:https://www.hongkongpost.hk
配送費用
在Amoovars Hong Kong購物,每個商品皆設有不同的運費。
配送時間
目前 Amoovars Hong Kong 提供標準配送服務,自發貨日起 7至14個工作日內送達。
注:以上時間僅作參考,實際配送時間以物流公司提供的資訊為准;如遇國家法定節假日,實際送達時間將會順延;如遇惡劣天氣,或配送至偏遠地區,送達時間也有可能延長。
配送注意事項
- 如遇公眾法定公眾假期,實際送達時間將會順延;如遇惡劣天氣,或配送至偏遠地區,送達時間也有可能延長。
- 每筆訂單只能配送一個位址。
- 已發貨的訂單,無法修改配送位址資訊。
- 為了讓物流公司準確送達您訂購的商品,請在訂購商品時填寫詳細的收貨地址。
- 無法寄送至郵政P.O.BOX
關稅
- 因各地區關稅與稅款規範不同,國際包裹都可能需要繳納關稅和稅款,免稅包裹的限額由您當地的海關當局制定。
- 配送後,所有當地關稅和稅款費用需由會員您承擔。
- 若包裹因您無法支付費用,需進行退件,將扣除來回運費及產生關稅或稅款後退款。
特別提醒:有關收取包裹之前可能產生的關稅及稅款等資訊,建議您可查看當地海關網站。
付款方式
多元化付款
Amoovars提供多種付款方式,包括Paypal、Stripe,透過 PayPal 和 Stripe; 就算沒有 PayPal 和 Stripe 帳號也可以使用信用卡付款。
網站幣別使用
以 港幣 HKD 幣別做結算。
退款說明
收到退回商品確認無誤後,約7個工作天,將刷退至您的信用卡/銀聯卡或帳上餘額,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。實際收到款項時間仍需視您的發卡銀行作業而定,退款日當天將發送Email通知函。
退款時間
- Amoovars退款為避免任何消費爭議和保障雙方的權益,退款款項僅會退回至您所提供之本人(限同訂購者)的付款帳戶中。
- Amoovars會於收到商品後並由物流中心確認後,七個上班日內將退款款項做退回。
- Amoovars進行信用卡刷退作業後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。
退換貨流程
標準換貨政策
- 所有於hk.moovars.com 購買的產品均不設退貨及更換。我們僅對有瑕疵的產品作出特殊的更換處理。
- 根據本條款,所有於hk.moovars.com購買的產品均不可退貨或更換。僅當貨品屬問題產品,方為例外情況而可予以更換。如你認為你收到的產品為問題產品,請致電(852)9138-7346 聯絡 Amoovars 客戶服務。
- Amoovars 將保留權利決定該產品確屬問題產品,則該產品可並予以更換。 Amoovars 亦保留測試你的問題產品的權利。
更換有瑕疵產品
- 如果你認為產品出現瑕疵,請於辦公時間內致電 (852) 9138-7346 聯繫 Amoovars 客戶服務 (廣東話及中文服務於星期一至星期五上午 10時至晚上 8 時以及星期六日上午 10 時至晚上 6 時提供;英文服務於星期一至星期五上午 9 時至傍晚 6 時提供),以申請更換。
- 如果 Amoovars 確認產品出現瑕疵,並符合產品更換的資格,請根據 Amoovars 客戶服務的指引,於收到產品後的 7天內,將產品連同原有收據 (或禮品收據) 和原裝包裝盒寄回。
- 要更換任何大量購買的產品 (每張訂單或多張訂單合計購買 4 個或以上),你必須於收到產品後的 7 天內將所有產品寄回 Amoovars。
實名認證相關說明
什麼是實名認證?
台灣關務署自2018年 6 月 20 日起針對完稅價格新臺幣 5 萬元以下進口包裹透過指定 EZ Way App 提供「實名認證」服務。
以下使用簡白的方式來和大家說明:
當你的商品發貨到台灣時,如果台灣收件人尚未透過 EZ Way APP 完成實名認證的程序,當海關第一次檢核到你的跨境包裹時,將會先暫時給予緩衝機制。
當海關第二次檢核到台灣收件人的跨境包裹,而你未於貨物放行之翌日起 7 日內,透過實名認證 EZ Way APP 或自然人憑證登入方式進行線上確認者,並經實名認證平臺傳送海關通關系統比對銷案者,將由通關系統自動列入異常收貨人名單。列入異常名單者,海關將會不受理報關,而台灣收件人也會無法順利取得跨境包裹。
收件人不做實名認證怎麼辦?
因海關關務署規範,寄往台灣的跨境包裹收件人皆須完成實名認證作業,收件人如不願意完成線上實名認證作業,請告知收件人可改使用紙本委任方式,來完成跨境包裹的報關程序。
請參考紙本委任作業流程,並提供客人本流程連結,同時,向你的物流商聯繫包裹將進行紙本委任,請物流商協助處理派貨。
目前寄送商品到台灣,是否有物流商不需要配合收件人完成實名認證作業?
- 根據台灣海關政策,目前所有的包裹寄送到台灣,皆須由收件人完成實名認證,才能正常清關將包裹送進台灣。
除了郵局外,所有物流商皆須配合本政策;如果你的商品是透過郵局寄送至台灣,將暫時可忽略實名認證政策,直接發貨來台灣。
收件人如果是居住在台灣的外籍人士(包含持有居留證),能做實名認證嗎?
因海關關務署的 EZ WAY APP 限制關係,居住在台灣的外籍人士(包含持有居留證),請使用紙本委任方式,來完成跨境包裹的報關程序。
請參考紙本委任作業流程,並提供收件人本流程連結,同時,向你的物流商聯繫包裹將進行紙本委任,請物流商協助處理派貨。
[最新資訊]
資料來源請參考關務署網頁
財政部關務署表示,自110年3月30日起持有居留證外籍人士(在臺工作、學生、依親等)得下載易利委EZ WAY APP進行實名註冊,使用該APP所提供之便捷通關服務。
該署進一步說明,海關自推動實名認證APP以來,接獲許多外籍人士表示無法註冊使用該APP,相當不便。為提供外籍人士在臺生活友善環境,讓境外親友寄遞來臺貨物或跨境網購貨物通關更便利,關務署積極與內政部移民署研商可行方案,完成相關系統檢核身分及綁定修改,同時請關貿網路股份有限公司進行APP改版作業,自110年3月30 日起,持有居留證外籍人士得下載易利委EZ WAY APP,於填寫居留證號(新式或舊式皆可)、姓名、手機門號及出生年月日等身分識別資料,依指示步驟完成綁定手機門號註冊程序後,即可使用該APP提供之便捷服務。
關務署最後表示,除上開APP優化措施,海關將持續蒐集民眾反映問題及建議,積極改進,以提升實名認證EZ WAY APP使用友善性及擴大服務範圍。
新聞稿聯絡人:王耀鋒
聯絡電話:(02)2550-5500分機2533
EZ Way APP 實名認證的註冊流程
- 因應台灣財政部關務署公告,自 109 年 1 月 16 日起,海外包裹進口入境台灣前,收件人應先完成實名認證以利包裹送達。
- 請先透過手機下載關務署指定之實名認證 APP「易利委 EZ WAY」並完成個人身份資料之實名認證註冊,同時請確保下單時填寫完整中文姓名,以利海關後續通關作業,實名認證步驟,請見下方示意圖。
實名認證步驟:
1. 下載關務署指定之實名認證 APP「易利委 EZ WAY」
iOS 下載
Android 下載
2. 點擊會員註冊: 打開 APP 同意條款之後,進入首頁,選擇「會員註冊」。
3. 電信認證:手機門號門號為本人所有,在 EZ Way APP上填列手機門號、身分證字號及姓名,於「輸入的身分證號碼與手機門號申請人為同一個人」選擇「是」,並輸入帳號(自設)、密碼(自設)及電子信箱,確認手機在4G或3G行動網路下(非wifi環境),資料送經電信業者確認身分,審核完成即完成註冊。
4. 簡訊認證:非手機門號所有者、預付卡或特殊資費方案等,可選擇簡訊認證。
在 EZ Way APP上填列手機門號、身分證字號及姓名,於「輸入的身分證號碼與手機門號申請人為同一個人」選擇「否」,並輸入帳號(自設)、密碼(自設)及電子信箱,上傳身分證正反面照片(清晰照片),影像辨識確認無誤,將發送簡訊驗證碼至欲註冊手機門號,於驗證碼欄位輸入驗證碼,審核完成(約3個工作日)即完成註冊。
EZ Way APP為關貿網路公司開發,操作過程中,發生實名認證作業相關系統問題,如簡訊認證無法收到簡訊,程式異常無反應,請聯繫關貿網路股份有限公司客服人員。
電話:02-77352812、02-26551188
*實名認證完成之後,請務必至「關務實名登記」完成登記後,並回到訂單頁面內按下「我已完成實名認證」,系統即會重新審核認證狀態。
實名委任說明與相關操作流程
完成實名認證後,你的跨境物流商會為你的包裹辦理報關程序,你將會於 EZ Way APP 收到「委任確認」的APP推播通知。
EZ Way APP 預設會顯示近一個月之進口報關(快遞簡易報單)資料,點選該筆分提單號碼即顯示以下報關資訊「報關日期、報單號碼、分提單號碼、申報金額(購買金額+運費)及貨物品項與名稱」,請依實際情況如實點選。
1. 點選「查詢更多」,以日期區間或分提單號碼(英文皆大寫)查詢進口紀錄(新註冊用戶僅能查詢1個月內實名認證進口資料),即可查詢到相關分提單號碼。
2.點選分提單號碼,若實際進口貨物金額、貨名與報關業者申報資料( EZ Way APP 推播資料)一致,請點選「申報相符」,確認完畢後就完成實名委任確認了,之後請透過 Amoovars 訂單頁面留意包裹寄送進度就可以囉。
若發生資訊不符,請點選「申報不符」,並依實際情況點選不符情形,如貨名不符、價格不符、已提供紙本委任書予報關業者、遭冒名申報、其他。若有遭冒名申報之疑問,請先聯絡「實名認證APP(EZ WAY易利委)」顯示之報關業者,確認該筆進口貨物之派送地址是否為您指定之配送地址,以釐清該貨物是否為你在 Amoovars 成立的跨境訂單。
如果在實名委任的程序上需要協助時,可以參考以下兩種方式,詢問關貿客服人員進一步的幫忙喔。
關貿網路股份有限公司客服人員,線上客服
關貿網路股份有限公司客服人員,電話:02-77352812。